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Customers encouraged to contact Grant PUD with bill concerns



EPHRATA – Grant PUD urges customers having difficulties paying their power bills to call its customer service line at 509-766-2505 or email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

By calling, customer service representatives will be able to discuss resources and options for assistance with bills, including:

  1. Modified payment plans to help customers catch up with their utility bill.
  2. Possible payment assistance through Grant PUD's Share-the-Warmth program.
  3. Referrals to other payment-assistance programs in the county.


"The worst thing a customer can do is avoid calling us when they are having difficulty paying their Grant PUD bill," said Terry McKenzie, Grant PUD's Senior Manager of Customer Service. "We want to work with our customers and help them, especially in this time when we know so many people are struggling."

Grant PUD is aligned with recommendations given by Governor Jay Inslee. During the declared state of emergency, we will not disconnect power for customers in the residential, irrigation, and commercial classes. We have also waived late fees in the same categories.

Our lobbies will remain closed to protect customers and employees against the threat of Coronavirus, but our customer service department is working. We are conducting monthly billing for all customers and we are taking payments by mail, drop box, over the phone and online. We will take money orders, checks and prepaid debit cards. We are not taking cash payments.

Grant PUD customers can help those struggling financially by making donations to the Share-the-Warmth program. Customers can donate when paying their bills or by contacting customer service.

"We are a public utility, so we are not in a position to waive power bills, because that would be considered a gift of public funds by state law," McKenzie said. "However, since Share-the-Warmth donations come directly from customers, we can use those funds to help those in financial difficulty. And, because the program is administered by Grant PUD, all dollars contributed to Share-the-Warmth go directly toward helping those in need."

About Grant PUD: Established by local residents over 80 years ago, Grant PUD generates and delivers energy to millions of customers throughout the Pacific Northwest. For more information visit www.grantpud.org or follow us on Facebook and Twitter.


Favor de contactar a Grant PUD para sus inquietudes sobre facturas

EPHRATA – Grant PUD insta a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas de electricidad a llamar a su línea de servicio al cliente al 509-766-2505 o a mandar un correo electrónico a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Al llamar, los representantes del servicio al cliente podrán presentar varios recursos y opciones de asistencia con las facturas, incluyendo:

  1. Planes de pago modificados para ayudar a los clientes a ponerse al día con su factura de servicios públicos.
  2. Posible asistencia de pago a través del programa "Share-the-Warmth (Comparta el Calor) de Grant PUD.
  3. Recomendaciones para otros programas de asistencia de pago en el condado.

"Lo peor que puede hacer un cliente es no llamarnos cuando tiene dificultades para pagar su factura de Grant PUD", dijo Terry McKenzie, Gerente Superior de Servicio al Cliente de Grant PUD. "Queremos trabajar con nuestros clientes y ayudarlos, especialmente en este momento cuando sabemos que tantas personas están luchando".

Grant PUD concuerda con las recomendaciones del Gobernador Jay Inslee. Durante el declarado estado de emergencia, no desconectaremos la energía para nuestros clientes en las clases residenciales, comerciales y de riego. También hemos eliminado los cargos por retraso en las mismas categorías.

Nuestras oficinas permanecerán cerradas al público para proteger a nuestros clientes y empleados de la amenaza del COVID-19 Coronavirus, pero nuestro departamento de servicio al cliente sigue trabajando. Estamos realizando una facturación mensual para todos nuestros clientes y aceptamos pagos a través de correo, buzón dedicado, por teléfono y en línea. Aceptaremos giros postales, cheques y tarjetas de débito prepagadas. No aceptamos pagos en efectivo.

Los clientes de Grant PUD pueden ayudar a los que tienen dificultades económicas haciendo donaciones al programa Share-the-Warmth (Comparta el Calor). Los clientes pueden donar cuando pagan sus facturas o comunicándose con el departamento de servicio al cliente.

"Somos una empresa de servicios públicos, por lo que no podemos eximir las facturas de electricidad, porque eso sería considerado como un regalo de fondos públicos por la ley estatal", dijo McKenzie. "Sin embargo, ya que las donaciones de Share-the-Warmth vienen directamente de los clientes, podemos usar esos fondos para ayudar a aquellos con dificultades económicas. Y, debido a que el programa es administrado por Grant PUD, todos los dólares aportados a Share-the-Warmth van directamente para ayudar a los necesitados".

Acerca de Grant PUD: Establecido por residentes locales hace más de 80 años, Grant PUD genera y proporciona energía a millones de clientes en todo el Pacífico Noroeste. Para más información, visita www.grantpud.org o síguenos en Facebook y Twitter.