Preguntas frecuentes

• Pague ahora - Una forma sencilla y rápida de realizar un pago único en línea sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión. Todo lo que necesita es su número de cuenta de Grant PUD, los cinco dígitos de su código postal y su método de pago.
• ePay - Otro servicio de Pago de facturas en línea: un servicio en línea más sólido que le permite recibir y pagar su factura en línea, revisar facturas anteriores y otra información de la cuenta, y registrarse para pagos automáticos recurrentes.

Hay varios beneficios de ePay:

• ePay le permite pagar su factura en línea, sin cheques ni gastos de envío.
• Los avisos de facturación automática por correo electrónico le permiten saber cuándo su última factura está lista para ser revisada. Al dejar de usar papel, ayuda al medio ambiente al reducir el uso de papel en la producción de una factura y el combustible asociado con el envío de la factura y el pago posterior.
• Puede almacenar información bancaria y de tarjetas de crédito / débito para su uso posterior.
• Puede revisar las facturas anteriores y la actividad de pago mediante ePay.
• Puede ver y actualizar la información de pago y ver el historial de uso.

No. Cuando se registre en ePay, recibirá un correo electrónico cuando su factura esté lista para ver y no recibirá una factura impresa por correo.

Sí, con ePay puede ver el historial de facturas de la cuenta, almacenar información de pago y actualizar su información según sea necesario.

Pagar ahora es solo para pagos en línea. No puede ver el historial de facturas.

Todo lo que necesita es un servicio de Internet, una dirección de correo electrónico válida, su número de cuenta Grant PUD y un número de tarjeta de crédito / débito (VISA o MasterCard) o un número de cuenta bancaria (corriente o de ahorro), según el método de pago que elija utilizar.

Sí, puede recibir su factura por correo electrónico y pagar a través de su servicio de pago bancario en línea.

Si. Simplemente haga clic en Métodos de pago para agregar nuevas cuentas bancarias o modificar las cuentas bancarias existentes.

Sí, cada persona puede configurar métodos de pago alternativos, pero solo se puede asociar un ID de usuario y una contraseña a cada cuenta. Contáctenos si necesita ayuda para configurar métodos de pago.

Debajo del inicio de sesión, hay un enlace "Olvidó su contraseña". Haga clic en él y siga los pasos para obtener ayuda. Su contraseña debe tener entre 6 y 16 caracteres alfanuméricos y debe contener al menos una letra y un número.

Si. Esta es una manera fácil de pagar si planea estar fuera de la ciudad o si desea pagar por adelantado por otros motivos.

Sí, y es fácil de hacer. Una vez que esté inscrito, simplemente agregue cuentas adicionales usando la función "Cuentas múltiples".

Inicie sesión en ePay y luego vaya a "Contáctenos". Puede cambiarlo allí.

No. Puede cambiar la información en el servicio ePay, pero esto no cambiará la información de su cuenta de Grant PUD. Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al (509) 766-2505, (800) 422-3199 o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@grantpud.org.

Inicie sesión en su cuenta ePay. Actualice los cambios de la tarjeta de crédito / débito cuando realice su pago volviendo a enviar el nuevo número de tarjeta de crédito / débito (VISA o MasterCard) y / o la fecha de vencimiento.

• Pague ahora - Una forma sencilla y rápida de realizar un pago único en línea sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión. Todo lo que necesita es su número de cuenta de Grant PUD, los cinco dígitos de su código postal y su método de pago.
• ePay - Otro servicio de Pago de facturas en línea: un servicio en línea más sólido que le permite recibir y pagar su factura en línea, revisar facturas anteriores y otra información de la cuenta, y registrarse para pagos automáticos recurrentes.

Simplemente visite el sitio web de Grant PUD en www.grantpud.org. Haga clic en la naranja Hacer un pago ubicado en la esquina superior derecha de cada página o use el botón ePay Login ubicado en la página de inicio. Siga los pasos para usar Pagar ahora o registrarse en ePay.

Todo lo que necesita es un servicio de Internet, una dirección de correo electrónico válida, su número de cuenta Grant PUD y un número de tarjeta de crédito / débito (VISA o MasterCard) o un número de cuenta bancaria (corriente o de ahorro), según el método de pago que elija utilizar.

Es una forma rápida, fácil y segura de pagar su factura en línea y está disponible las 24 horas del día. Puede pagar su factura cuando sea conveniente para usted. También ahorra en gastos de envío.

No tiene costo. ¡Es gratis!

Puede pagar con una tarjeta de crédito / débito / prepago (Visa, MasterCard, Discover o American Express) o directamente desde su cuenta corriente bancaria o de ahorros.

Un máximo de tres (3) días hábiles. Los pagos realizados antes de las 4:00 pm, hora del Pacífico, se publicarán esa noche. Los pagos realizados después de las 4:00 pm, hora del Pacífico, NO se procesarán hasta la noche siguiente. Las cuentas morosas están sujetas a desconexión. Realice su pago en cualquiera de nuestras ubicaciones de pago.

Llame a Servicio al Cliente durante el horario laboral normal, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm al (509) 766-2505 o al (800) 422-3199. O puede enviar sus preguntas por correo electrónico a servicioalcliente@grantpud.org.

El número de ruta de tránsito se puede encontrar en la parte inferior izquierda de su cheque. El número de cuenta corriente está a la derecha del número de ruta.

Utilice el código postal de la dirección postal de 5 dígitos que se muestra en su factura más actual.

Sí, con ePay puede ver el historial de facturas de la cuenta, almacenar información de pago y actualizar su información según sea necesario.

Pagar ahora es solo para pagos en línea. No puede ver el historial de facturas.

Sí, y es fácil de hacer. Una vez que esté inscrito, simplemente agregue cuentas adicionales usando la función "Cuentas múltiples".

No, todos los clientes de cuentas SurePay se han incorporado al servicio ePay.

Simplemente haga clic en ePay iniciar sesión o el botón de registro de ePay.

Se abrirá una nueva ventana y hará clic en el botón Inscribir en el cuadro Nuevo usuario.

1. Ingrese la información necesaria. (Necesitará su número de cuenta de Grant PUD y el código postal de la dirección postal de 5 dígitos en su factura más actual).

2. Ingrese la información solicitada: cree ID de usuario, contraseña, pregunta de sugerencia, información de contacto y confirme que está de acuerdo con los términos y condiciones.

Hay varios beneficios de ePay:

• ePay le permite pagar su factura en línea, sin cheques ni gastos de envío.
• Los avisos de facturación automática por correo electrónico le permiten saber cuándo su última factura está lista para ser revisada. Al dejar de usar papel, ayuda al medio ambiente al reducir el uso de papel en la producción de una factura y el combustible asociado con el envío de la factura y el pago posterior.
• Puede almacenar información bancaria y de tarjetas de crédito / débito para su uso posterior.
• Puede revisar las facturas anteriores y la actividad de pago mediante ePay.
• Puede ver y actualizar la información de pago y ver el historial de uso.

Después de que te hayas registrado en ePay, recibirá un aviso por correo electrónico de que su factura está lista para su revisión en línea.

1. Después de iniciar sesión, revise su factura (inicio de ePay).

2. Haga clic en el botón "Pago" y seleccione las cuentas que desea pagar e ingrese el monto y la fecha del pago.

3. Seleccione un método de pago.

4. Ingrese la tarjeta de crédito / débito (VISA o MasterCard) o la información de la cuenta corriente / de ahorros del banco. Confirma que has revisado los términos y condiciones.

5. Confirme la información de pago y luego haga clic en "Realizar pago". Recibirás un correo de confirmación.

No. Cuando se registre en ePay, recibirá un correo electrónico cuando su factura esté lista para ver y no recibirá una factura impresa por correo.

Sí, puede recibir su factura por correo electrónico y pagar a través de su servicio de pago bancario en línea.

Si. Simplemente haga clic en Métodos de pago para agregar nuevas cuentas bancarias o modificar las cuentas bancarias existentes.

Sí, cada persona puede configurar métodos de pago alternativos, pero solo se puede asociar un ID de usuario y una contraseña a cada cuenta. Contáctenos si necesita ayuda para configurar métodos de pago.

Si. Esta es una manera fácil de pagar si planea estar fuera de la ciudad o si desea pagar por adelantado por otros motivos.

Debajo del inicio de sesión, hay un enlace "Olvidó su contraseña". Haga clic en él y siga los pasos para obtener ayuda. Su contraseña debe tener entre 6 y 16 caracteres alfanuméricos y debe contener al menos una letra y un número.

Si. Una vez que se haya registrado en ePay, haga clic en "Pagos", luego haga clic en "Pagos recurrentes" y siga los pasos para agregar una regla de pago recurrente. El pago recurrente comenzará con su siguiente factura. Tenga en cuenta que aún deberá realizar un pago único por su factura actual, ya que el pago recurrente no comenzará hasta su próxima factura.

Sí, y es fácil de hacer. Una vez que esté inscrito, simplemente agregue cuentas adicionales usando la función "Cuentas múltiples".

Inicie sesión en ePay y luego vaya a "Contáctenos". Puede cambiarlo allí.

No. Puede cambiar la información en el servicio ePay, pero esto no cambiará la información de su cuenta de Grant PUD. Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al (509) 766-2505, (800) 422-3199 o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@grantpud.org.

Inicie sesión en su cuenta ePay. Actualice los cambios de la tarjeta de crédito / débito cuando realice su pago volviendo a enviar el nuevo número de tarjeta de crédito / débito y / o la fecha de vencimiento.

Hay varios beneficios de ePay:

• ePay le permite pagar su factura en línea, sin cheques ni gastos de envío.
• Los avisos de facturación automática por correo electrónico le permiten saber cuándo su última factura está lista para ser revisada. Al dejar de usar papel, ayuda al medio ambiente al reducir el uso de papel en la producción de una factura y el combustible asociado con el envío de la factura y el pago posterior.
• Puede almacenar información bancaria y de tarjetas de crédito / débito para su uso posterior.
• Puede revisar las facturas anteriores y la actividad de pago mediante ePay.
• Puede ver y actualizar la información de pago y ver el historial de uso.

Después de que te hayas registrado en ePay, recibirá un aviso por correo electrónico de que su factura está lista para su revisión en línea.

1. Después de iniciar sesión, revise su factura (inicio de ePay).

2. Haga clic en el botón "Pago" y seleccione las cuentas que desea pagar e ingrese el monto y la fecha del pago.

3. Seleccione un método de pago.

4. Ingrese la información de la tarjeta de crédito / débito o de la cuenta corriente / de ahorros del banco. Confirma que has revisado los términos y condiciones.

5. Confirme la información de pago y luego haga clic en "Realizar pago". Recibirás un correo de confirmación.

No. Pagar ahora es solo para pagos en línea. Regístrese en ePay para revisar su historial de facturas y otra información, y para recibir su factura en línea.

Sí.

Las funciones de seguridad Pay Now y ePay incluyen SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza que su conexión e información estén seguras; un nivel de seguridad de cifrado de 128 bits estrictamente aplicado; y cierre automático después de 20 minutos de inactividad.

La mayoría de los navegadores compatibles le darán un cuadro de mensaje que le indicará cuándo va a iniciar una sesión segura. Otra indicación de que su navegador está funcionando en modo seguro se puede encontrar en la dirección del sitio web. La dirección comenzará con http: // en modo estándar no seguro y con https: // en modo seguro. La "s" en https "significa seguro.

¡Tener opciones siempre es algo bueno! Tenemos varios proveedores de servicios disponibles para que usted elija. Su proveedor de servicios será su contacto principal para su conexión de red, por lo que es importante que se tome el tiempo para ver qué tienen para ofrecer y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Después de elegir un proveedor de servicios, su proveedor de servicios coordinará la instalación del equipo necesario, incluido un dispositivo llamado puerta de enlace, en su ubicación. Su proveedor debería poder darle un cronograma de cuándo estará disponible su servicio. Su proveedor de servicios también podrá recomendar cualquier equipo que desee dentro de su hogar, incluido un enrutador inalámbrico si eso es algo que desea usar para conectar sus dispositivos a la red.

Su punto de contacto es su proveedor de servicios para todos los problemas con la red. El proveedor coordinará los problemas de la red con Grant PUD.

La operación manual de nuestros 49,000 medidores existentes requiere que los empleados de Grant PUD realicen al menos una visita en persona a cada negocio y residencia en todo el condado, mes tras mes, año tras año. Con la medición avanzada, Grant County PUD podrá leer datos generados por cualquier medidor en nuestro condado, todo sin salir de la oficina. Ahorraremos dinero ganando eficiencia y transferiremos esos ahorros a nuestros clientes. AMP también nos dará la capacidad de identificar y responder mejor a las interrupciones. Si ocurre una interrupción, nuestros medidores avanzados nos ayudarán a localizar el problema y restablecer la energía más rápidamente. Es el momento adecuado para esta mejora. Nuestros medidores existentes nos han servido bien durante décadas, pero es importante para nosotros hacer algunos cambios en nuestra infraestructura obsoleta mientras miramos hacia el futuro.

Nuestra transición a la medición avanzada comenzó en el área de Moses Lake en septiembre de 2017. Después de eso, nos expandimos hacia el sur hasta Warden, seguido de un empujón hacia el oeste hacia Mattawa y Royal Slopes, antes de dirigirnos al norte hacia las áreas de Quincy Valley, Ephrata y Soap Lake. y terminando en la región de Grand Coulee. Logramos la adopción total de tecnología de medición avanzada en el condado de Grant en 2019.

El PUD del condado de Grant planeó invertir $ 14.9 millones durante el proyecto de tres años para actualizar nuestros 49,000 medidores existentes. El proyecto se amortizará en solo seis años. Durante un período de 10 años, estimamos que la medición avanzada dará como resultado un ahorro acumulativo de $ 35.6 millones, un excelente retorno de la inversión que nos permitirá seguir proporcionando energía de bajo costo a nuestros clientes.

Esta es una tecnología probada y práctica. La medición avanzada está bien establecida en todo el mundo, con más de 50 millones de medidores avanzados solo en los Estados Unidos. AMP ayudará a PUD a mantener asequibles las tarifas de nuestros clientes durante los próximos años.

No notará muchos cambios en la factura que recibe cada mes. Seguirá recibiendo su factura mensual regular, y aún vencerá 25 días después de que se la envíen. Lo que cambiará es que ahora recibirá la lectura del medidor más precisa y oportuna posible. A intervalos regulares predeterminados, su medidor enviará los datos de PUD sobre la cantidad de energía que ha consumido, eliminando la necesidad de que un empleado de PUD lea manualmente el medidor. Esta comunicación directamente desde el medidor al PUD toma solo unos segundos por día y nos brindará información más precisa y oportuna sobre su uso de energía.

Cuando ocurre el robo de energía, todos perdemos. La medición avanzada facilita que Grant PUD identifique y evite el robo de energía, por ejemplo, cuando alguien manipula un medidor o se conecta a nuestro sistema sin autorización.

Si. Los medidores avanzados están diseñados para enviar regularmente algunos mensajes cortos todos los días a través de un sistema de comunicaciones digitales seguro. La señal solo durará unos segundos durante una transmisión típica. Una persona estará expuesta a un nivel más alto de radiofrecuencia en una llamada de teléfono inalámbrico de 30 minutos que en 20 años de exposición a nuestro nuevo sistema de medición.

Si. Grant County PUD cumple con estrictas políticas que protegen la privacidad y seguridad de sus datos de uso electrónico. Las lecturas del medidor y otros datos del medidor se transmitirán a través de una puerta de enlace segura a nuestra oficina. Y debido a que ya no necesitaremos hacer visitas domiciliarias regulares a todos los clientes del condado, usted también tendrá un poco más de privacidad personal.

Ofrecemos un servicio de lectura manual de contadores a los clientes que deseen pagarlo. El costo de este programa refleja el tiempo y los gastos que implica enviar a los empleados a leer manualmente los dispositivos más antiguos. El costo para desactivar la parte de lectura de radio del medidor es una tarifa única de $ 250.99 y luego una tarifa continua de $ 64.34 al mes para que un lector de medidores continúe leyendo el medidor. Estos costos se revisarán anualmente.

Nuestros medidores AMP funcionan transmitiendo una frecuencia de radio a una ubicación central. Cuando están transmitiendo, con una señal que dura solo unos segundos, los medidores emiten aproximadamente 1,000 veces menos RF que un teléfono inalámbrico. Una persona está expuesta a más RF en una sola llamada de teléfono celular de 30 minutos de lo que recibiría durante 20 años de un medidor AMP. A continuación se muestra una comparación de los elementos cotidianos que transportan una señal de RF en comparación con un medidor AMP típico:

Llame a nuestro número gratuito para cortes de energía al (800) 216-5226. Después de llamar, apague el disyuntor de su calentador de agua, desenchufe los equipos electrónicos sensibles y apague el calentador o el aire acondicionado. Esto protegerá su equipo y también evitará un aumento de carga en nuestro sistema cuando vuelva la energía.

Los cortes de energía pueden ser causados ​​por condiciones climáticas, accidentes que dañen equipos eléctricos o problemas mecánicos. Si bien monitoreamos y mantenemos constantemente nuestro sistema eléctrico, los cortes de energía no siempre se pueden prevenir. Tan pronto como nos damos cuenta de los cortes, las cuadrillas responden a la situación y comenzamos el proceso de restablecimiento de la energía.

Por lo general, no se sabrá la duración de una interrupción no planificada hasta que nuestros equipos tengan la oportunidad de evaluar la situación. Los cortes de energía son una situación fluida y los tiempos de restauración pueden cambiar dependiendo de una serie de factores mientras trabajamos para restaurar la energía de manera segura. En el caso de cortes importantes que afecten a un gran número de personas, proporcionaremos actualizaciones a nuestros clientes a través de Facebook y Twitter y también enviar actualizaciones a los medios de comunicación locales.

Primero, verifique para asegurarse de que no se hayan disparado interruptores en su panel de interruptores automáticos. Si todos sus interruptores están operativos, es probable que haya un problema con su conexión a nuestro sistema de distribución. Además, tenga en cuenta que el equipo que atiende a sus vecinos puede que no sea el mismo equipo que lo atiende a usted. A veces, si el problema está localizado solo en su conexión, no sabremos sobre la interrupción hasta que lo informe, por lo que es importante que llame a nuestra línea de interrupciones al (800) 216-5226 si aún no lo ha hecho.

Mantenga las puertas de su refrigerador y congelador cerradas tanto como sea posible durante el apagón. Si la interrupción dura más de cuatro horas, considere usar hielo o hielo seco para ayudar a conservar sus alimentos. Para obtener información sobre seguridad alimentaria, comuníquese con el Distrito de salud del condado de Grant. El Departamento de Agricultura de EE. UU. también es una buena fuente de información.

Si no tiene agua potable almacenada, su mejor opción es ir a un lugar que tenga agua potable segura y obtener suficiente para cada persona de su hogar durante la duración prevista de la interrupción. La recomendación es un galón de agua por persona por día a temperaturas normales. En casos de calor extremo, son dos galones de agua por persona. Si no puede salir de su casa y no conoce a nadie que pueda traerle agua, comuníquese con el Distrito de Salud del Condado de Grant al subvenciónsalud.org o (509) 754-6060 o la Cruz Roja Americana (509) 663-3907 o redcross.org. Si le preocupa el ganado y no tiene una forma de conseguirles agua durante un apagón prolongado, comuníquese con la Cruz Roja Estadounidense.

Si tiene árboles caídos en su propiedad que están tocando o han dañado el equipo eléctrico, entonces no se acerque a los árboles o al equipo hasta que un equipo de Grant PUD llegue a la escena y le diga que es seguro quitar los árboles. No retiramos los árboles caídos de la propiedad privada y le sugerimos que llame a su agencia de seguros de propiedad para informar el daño.

Cuando vuelva la energía, espere unos minutos antes de enchufar su equipo electrónico sensible y encender su calentador de agua, electrodomésticos grandes y calentador o aire acondicionado. Después de unos minutos, los circuitos de nuestro sistema eléctrico deberían estar listos para el aumento de la demanda.

Restaurar la energía es un trabajo complejo y peligroso. A veces, después de que se repara una línea en un lugar, otros daños hacen que la línea se apague nuevamente. También puede ser necesario desconectar la alimentación temporalmente para reparar de forma segura otros problemas.

Si tiene una emergencia médica que pone en peligro su vida debido a un corte de energía, cuelgue y llame al 911. Si no es una emergencia que ponga en peligro su vida, busque un lugar al que pueda ir y que sí tenga electricidad. Si no puede salir de su casa, comuníquese con la Cruz Roja Americana al (509) 663-3907 o redcross.org. Intentaremos restaurarle la energía lo más rápido y seguro posible. Es importante prepararse en caso de cortes. Para obtener más información, haga clic en aquí.

Si la interrupción es prolongada y no tiene forma de mantenerse caliente o fresco, comuníquese con la Cruz Roja Americana al (509) 663-3907 o redcross.org.

Los generadores portátiles solo deben usarse al aire libre, nunca en espacios cerrados y lejos de ventanas y unidades de ventilación. No conecte generadores portátiles directamente al cableado doméstico y no sobrecargue un generador. Leer más aquí. Además, nunca use una parrilla o estufa de jardín en el interior. Producen humos que pueden ser mortales en espacios reducidos.

No podemos responsabilizarnos por cosas que ocurrieron fuera de nuestro control y, aunque tenemos uno de los sistemas de energía más confiables del mundo, no podemos garantizar que nunca habrá cortes de energía. Si cree que ha sido dañado por nuestra negligencia, revise nuestra Formulario de reclamo por agravio.

Cuando evaluamos cómo operar y mantener nuestro sistema de energía, consideramos varios factores. Aquí en el condado de Grant, tenemos muchas áreas abiertas con pocos árboles, y las líneas elevadas son típicamente la forma más eficiente y efectiva de entregar electricidad a la mayoría de nuestros clientes.