Resumen de la Comisión, 9/10/2024: El horario extendido del centro de atención telefónica de Grant PUD marca la diferencia. Más...

Desde enero, los clientes de Grant PUD han podido hablar con un representante de servicio al cliente local y en vivo los siete días de la semana (excepto feriados y días de capacitación) de 6 a. m. a 6 p. m. El programa ha permitido a los clientes tener un mayor acceso a ayuda para sus cuentas y servicio de energía, dijo Cary West, gerente sénior de Soluciones para clientes durante el informe trimestral de su departamento para los comisionados de PUD durante su reunión del 10 de septiembre.

West dijo que hay dos representantes de servicio al cliente de guardia los sábados y domingos de 6 a. m. a 6 p. m. Estos representantes tienen acceso a la información de la cuenta del cliente, pueden aceptar pagos y pueden transmitir información sobre cortes de energía y otros problemas de energía al personal de la empresa de servicios públicos durante los fines de semana. De lunes a viernes, durante los días pico típicos de la semana, más representantes de servicio al cliente locales están de guardia para realizar los mismos servicios de 6 a 6. 

“Esto mejora la experiencia de nuestros clientes”, dijo West sobre la cobertura del fin de semana. “También suma ancho de banda, aliviando la presión de la carga de trabajo de lunes a viernes”.

Uno de los mayores beneficios se produce durante los cortes de energía de gran magnitud. Antes de que los representantes de atención al cliente respondieran las llamadas, el Centro de despacho de energía de Grant PUD solía verse abrumado por el volumen de llamadas. Ahora, con dos representantes de servicio, pueden atender un gran volumen de llamadas durante los cortes de energía de gran magnitud, lo que libera al personal del Centro de despacho de energía para que se concentre en restablecer la energía de forma segura y rápida. 

West agregó que su departamento está logrando su objetivo de tener un tiempo de espera de menos de cinco minutos para al menos el 80% de las llamadas al centro de llamadas. El promedio hasta junio es del 90%. Un área que necesita mejorar son los tiempos de espera que superan los 10 minutos. El objetivo es que menos del 1% de las llamadas tengan un tiempo de espera de más de 10 minutos. Durante los primeros seis meses del año, el promedio es de poco más del 4%. West dijo que las llamadas con tiempos de espera más largos generalmente ocurren durante cortes de energía importantes o momentos en que los niveles de personal disminuyen durante el día debido a las coberturas de almuerzo para el equipo. 

West agregó que más de 8,600 hogares del condado de Grant calificaron para recibir un crédito de $200 en sus cuentas de Grant PUD a través del reciente Programa de Créditos de Energía Limpia para Familias de Washington. 

Ver la presentación completa en las páginas 22 a 45 de los materiales de presentación. 

Los comisionados también:

• Aprobar una orden de cambio que aumenta el monto máximo de $586,915 en un contrato con el Departamento de Pesca y Vida Silvestre de Washington para continuar el monitoreo y la evaluación de los programas de criaderos para Grant PUD. Consulte la página 50 del paquete de comisión.

• Se aprobó la compra de una parcela de 20 acres del condado de Grant con el número 161201000 en la sección 2 del municipio 17 norte, rango 27 EWM, propiedad de Nester Hernández, Nestor Homes LLC, por $18,000 XNUMX. La compra de la tierra se realizó para cumplir con un programa de mitigación del hábitat de estepa arbustiva requerido por el estado. Consulte la página 200 del paquete de comisión.

• Se realizaron modificaciones a la gobernanza del distrito. Consulte la página 11 del paquete de comisión.

• Recibí un pronóstico financiero del segundo trimestre del Departamento de Finanzas. Ver la presentación completa en las páginas 1 a 21 de los materiales de presentación.

• Escuché una actualización trimestral del Departamento de Asuntos Ambientales. Ver la presentación completa en las páginas 46 a 62 de los materiales de presentación.

• Recibí una actualización trimestral del Departamento de Recursos Culturales. Ver la presentación completa en las páginas 63 a 72 de los materiales de presentación.