Se solicita a los clientes con inquietudes sobre facturas elevadas que se comuniquen con Grant PUD

El servicio al cliente de Utility ha plan para ayudar a los clientes con la facturación estimada

EPHRATA, Wash. - Grant PUD está pidiendo a los clientes preocupados por facturas altas este invierno que se comuniquen con su departamento de servicio al cliente por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Es necesario activar Javascript para visualizarla. o llamando al (509) 766-2505.

Muchas de las preocupaciones de los clientes surgen de la combinación del tradicional aumento en el uso de energía en invierno que acompaña al clima más frío y que fue necesario estimar algunas facturas en los últimos meses. En promedio, un solo lector de medidores registra información de unos 300 metros por día. Si el lector del medidor no está disponible debido a las condiciones invernales u otras razones, entonces se deben estimar las lecturas de ese día. Las estimaciones de facturas se basan en el uso anterior y, a veces, pueden ser más altas o más bajas que el uso real. En esos casos, las facturas se ajustan cuando un lector puede registrar el consumo de energía real, generalmente el mes siguiente. Las facturas estimadas tendrán la palabra "Sí" en la esquina superior derecha de la factura. Además, es importante tener en cuenta los días del ciclo de facturación que figuran en su factura. Los días del ciclo de facturación pueden variar hasta seis días.

Si a un cliente le preocupa que la factura estimada no se corresponda con el uso real, se le recomienda que se comunique con el servicio de atención al cliente para analizar sus opciones. "Entendemos que obtener una inesperado Las facturas altas pueden ser molestas ", dijo Terry McKenzie, gerente senior de soluciones para el cliente." Queremos que los clientes se comuniquen con nosotros para que podamos encontrar la mejor solución para ellos ".

Las opciones para los clientes incluyen:

• Enviar al servicio de atención al cliente una foto electrónica de su medidor cuando reciben una factura estimada para que la factura pueda revisarse y reflejar el uso real.
• Registrarse en el servicio de facturación a nivel de BudgetPay.
• También hay recursos en el condado para ayudar a los clientes a mantener el suministro eléctrico si no pueden pagar su factura.

McKenzie anima a los clientes a enviar sus inquietudes por correo electrónico si es posible, debido al aumento del volumen de llamadas. Los correos electrónicos serán respondidos lo más rápido posible.

También es importante tener en cuenta que todos los medidores del condado todavía se están leyendo manualmente, incluso los nuevos medidores del Programa de medición avanzada (AMP). Finalmente los nuevos medidores AMP se leerán de forma remota cuando la utilidad haya completado y probado la interfaz para operar las lecturas remotas. Uno de los beneficios de los medidores AMP es eliminar las estimaciones y aumentar la precisión y la eficiencia. Para obtener más información sobre el Programa de medición avanzada, visite https://grantpud.org/customer-service/advanced-metering-program.

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Establecido por residentes locales hace más de 75 años, Grant PUD genera y entrega energía a millones de clientes en todo el noroeste del Pacífico. Lo que comenzó como un movimiento de base del poder público se ha convertido en uno de los estreno proveedores de energía renovable a algunas de las tarifas más asequibles del país. Para más información visite www.grantpud.org o síguenos en Facebook y Twitter.

CONTACTO (S) DE MEDIOS:

Asuntos Públicos (509) 754-5035 / Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Es necesario activar Javascript para visualizarla.