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Resumen de la Comisión Resumen 1-25-2022: Otorgar a las oficinas de servicio al cliente de PUD para reabrir el 1 de febrero

Las oficinas locales de Servicio al Cliente reabrirán al público el 1 de febrero. Las oficinas habían estado cerradas desde marzo de 2020 como respuesta a la pandemia de COVID-19.

Los días y horarios de las distintas oficinas son los siguientes:

Moses Lake, 312 W. Third Ave. – Lunes a jueves, 9 am a 4:30 pm

Ephrata, 30 C St. SW – Jueves, 9 am a 4 pm

Quincy, 27 B St. SW – Lunes y miércoles, 9 am a 4 pm

Royal City, 505 Royal Rd – Martes, 9 am a 4 pm

Los pagos también se pueden realizar en los ayuntamientos de Grand Coulee y Mattawa durante su horario comercial habitual. Además, los clientes pueden realizar pagos y obtener ayuda con sus cuentas llamando al (509) 766-2505 o visitando www.grantpud.org. Los pagos se pueden realizar en cualquier momento y cualquier día de la semana por teléfono o en línea.

La decisión de reabrir se produce cuando Grant PUD continúa monitoreando la pandemia y tomando medidas para mantener seguros a los clientes y empleados a largo plazo, mediante la planificación de ajustes a las medidas de protección, incluidas las pruebas, el uso de máscaras, el distanciamiento social y las políticas para el trabajo remoto.

Escuche la discusión completa a las 4:42:00 en el encargar audio. Consulte el informe completo en las páginas 110-125 del materiales de presentación.

Los resultados de la encuesta muestran que la satisfacción de los clientes con Grant PUD sigue siendo alta

Los resultados de una encuesta de clientes realizada en noviembre indican que el 86% de los clientes muestran altos niveles de satisfacción con la empresa de servicios públicos. La encuesta se realizó entre los pagadores de tarifas residenciales a través de una combinación de entrevistas por teléfono fijo, teléfono celular y en línea.

Los comisionados se enteraron de que los resultados de la encuesta bienal mostraron que el puntaje de satisfacción general había aumentado 4 puntos, frente al 82 % en 2019. Desde 2015, la satisfacción general del cliente ha oscilado entre el 82 % y el 90 % de las encuestas contabilizadas.

La encuesta califica el desempeño de Grant PUD en una serie de categorías de opinión específicas. Al observar los resultados por género, edad, ubicación dentro del condado y otros datos demográficos, los puntajes de la encuesta muestran que, con pocas excepciones, los residentes en general están satisfechos.

El Gerente Sénior de Asuntos Externos, Andrew Munro, les dijo a los comisionados que era bueno ver la mejora en muchas áreas clave en comparación con los resultados de 2019, y enfatizó que se necesita un esfuerzo grupal para garantizar que la empresa de servicios públicos continúe brindando un alto nivel de Servicio al Cliente.

Los resultados generales de la encuesta muestran que los residentes continúan reconociendo el excelente trabajo que está haciendo Grant PUD para minimizar las interrupciones, brindar un buen servicio al cliente, mantener tarifas asequibles y brindar comunicaciones generales a los clientes y al público.

El cambio más grande en la percepción de los clientes desde 2019 fue entre aquellos que dijeron que la empresa de servicios públicos estaba haciendo un trabajo bueno o excelente al brindar acceso a Internet de alta velocidad. La puntuación combinada de este año fue del 67%, 9 puntos más que en 2019.

La comisionada Judy Wilson dijo que los resultados de la encuesta son una indicación de un reconocimiento general entre los clientes de la variedad de esfuerzos en la empresa de servicios públicos para brindar un servicio sobresaliente y garantizar que se aborden las necesidades de los clientes.

La encuesta reveló que los residentes menos satisfechos son generalmente aquellos que creen que su factura no es asequible o que no creen que tienen acceso a fibra en su hogar.

Una firma de investigación de terceros, Strategies 360, entrevistó a 401 clientes residenciales. El margen de error de la encuesta es de +/- 4.9%

Vea un resumen de los resultados de la encuesta en las páginas 79-109 del paquete de comisión. Escuche la presentación que comienza a las 55:50 del audio de la comisión.

El trabajo para reducir las interrupciones impulsa el presupuesto de horas extra del cuarto trimestre

El director gerente de Power Delivery, Jeff Grizzel, dijo a los comisionados que un esfuerzo renovado para reemplazar el equipo desgastado antes de que falle hizo que los costos de horas extra superen en un 51 % el presupuesto hasta noviembre, pero el trabajo probablemente valdrá la pena al reducir el tiempo de interrupción para los clientes.

Power Delivery gastó $4.9 millones en pago de horas extras durante ese período, por encima de los $3.3 millones presupuestados. Gran parte del excedente provino de cuadrillas que trabajaron horas extra los viernes para actualizar los componentes de los postes a fin de reducir la posibilidad de incendios en los postes y reemplazar los componentes viejos del sistema eléctrico.

"Fue una decisión consciente gastar en exceso", dijo Grizzel.

El gerente general interino y director ejecutivo, Rich Wallen, agregó: "A largo plazo, buscamos reducir la frecuencia de las interrupciones para mejorar la experiencia del cliente".

Los principales proyectos del cuarto trimestre incluyen el trabajo continuo en "Design Build 2", un conjunto de actualizaciones de transmisión y subestación, y el Plan de expansión de transmisión de Quincy (QTEP) para aumentar la capacidad eléctrica y la confiabilidad en el área de Quincy.

Las jornadas de puertas abiertas públicas están planificadas del 8 de febrero al 3 de marzo en Quincy y George para compartir información sobre dos proyectos de líneas de transmisión relacionados con QTEP y recopilar comentarios del público.

1. Proyecto de mejora de la transmisión de 230 kV de Quincy:

Jornada de puertas abiertas en persona de Quincy:8 y 16 de febrero, de 5 pm a 7 pm, Port of Quincy Conference Center, 101 F St. SW

Casa abierta virtual: 17 de febrero, de 6 a 7 h Visita www.grantpud.org/qtep para obtener un enlace para unirse a la reunión.

2. Proyecto de línea de transmisión de 230 kV de Wanapum a Mountain View

Casa abierta en persona de George: 22 de febrero, de 5 pm a 7 pm, George Community Hall, 403 W Montmorency

Jornada de puertas abiertas en persona de Quincy: 2 de marzo, de 5 pm a 7 pm, Centro de conferencias Port of Quincy, 101 F St. SW.

Casa abierta virtual: 3 de marzo, de 6 a 7 h Visita www.grantpud.org/qtep para un enlace para unirse a la reunión

Escuche la discusión completa a las 2:42:10 en el encargar audio. Consulte el informe completo en las páginas 42-59 del materiales de presentación.

Continúa la expansión de la red de fibra óptica de Grant PUD

El número de clientes con acceso y aquellos que utilizan la red de fibra óptica de Grant PUD experimentaron aumentos el año pasado.

Se instalaron aproximadamente 338 millas de cable de fibra óptica en 2021, cuando los equipos completaron la construcción de seis áreas de expansión más que antes no tenían servicio. Hasta 2021, diecinueve de las 40 áreas de expansión predefinidas habían completado o casi completado la construcción.

El gerente sénior de fibra al por mayor, Russ Brethower, dijo que se espera que los esfuerzos de expansión de este año completen la construcción en siete áreas nuevas. También agregó que el grupo está planificando con mucha anticipación para evitar posibles interrupciones en la cadena de suministro, ya que los suministros tienen una gran demanda en toda la industria debido a la cantidad de subsidios federales actualmente disponibles para trabajos de infraestructura de banda ancha.

Actualmente se anticipa que los esfuerzos de construcción para expandir la red a todas las áreas restantes se completarán a fines de 2024.

El gerente del proyecto, Jeremy Conner, dijo a los comisionados que espera que todo el trabajo de diseño de ingeniería del proyecto se complete para abril de 2023, momento en el cual los esfuerzos de expansión se centrarán únicamente en la construcción.

Brethower informó que en 2021 el sistema logró una tasa de aceptación de fin de año del 67 %, con un crecimiento de 3,149 clientes. Un aumento anual general de casi el 4%.

El objetivo general de tasa de aceptación del sistema para fines de 2022 es que el 70% de los clientes con acceso a la red se suscriban al servicio, dijo Brethower.

Los ingresos totales del servicio de fibra óptica terminaron 2021 en $ 12.19 millones, superando la meta de $ 10.95 millones que se estableció a principios del año pasado. Los ingresos provienen de la facturación a empresas privadas que utilizan la red, incluidas las empresas proveedoras de servicios que venden servicios de Internet, teléfono y televisión por cable a los clientes del condado de Grant a través de la red de fibra de Grant PUD.

Vea la presentación completa en las páginas 11-22 del paquete de comisión y escuche la discusión que comienza a la 3:51:34 del audio de la comisión.

Los comisionados también:

- Aprobado por unanimidad nuevas tasas de transmisión, principalmente para la Oficina Federal de Reclamación y los distritos de riego que suministran agua al Proyecto de la Cuenca de Columbia de la Oficina a los agricultores del condado de Grant. La tarifa ha sido objeto de negociación con la Oficina y los distritos desde 2017. Está diseñada para cubrir el costo de Grant PUD para "transmitir" la energía de la Oficina a través de las líneas de transmisión de Grant PUD a las bombas federales de los distritos.

Roger Sonnichsen, gerente del Distrito de Riego de la Cuenca de Quincy-Columbia, agradeció al personal ya los comisionados por "llegar al punto en que tenemos una tasa que refleja el legado del distrito de riego".

"Ha tomado mucho tiempo hacerlo bien", dijo la presidenta de la Comisión, Judy Wilson. "Me gustaría agradecer al personal por continuar trabajando en ello hasta que llegamos a un lugar donde era equitativo para todos".

"Apreciamos la forma en que ha trabajado con nosotros", dijo a Sonnichsen Dave Churchman, director de atención al cliente de Grant PUD. "Nos ha facilitado que hayamos podido tener esa comunicación abierta".

Escuche la discusión completa a las 3:19:50 en el encargar audio. Para obtener más información sobre las nuevas tarifas, consulte las páginas 122-125 del paquete de comisión.

-Escuché que cuartoLas ventas minoristas de energía del trimestre son ligeramente mejores que el presupuesto. Las ventas de electricidad de los clientes minoristas aumentaron aproximadamente un 2.3 % más que el pronóstico presupuestario desde octubre hasta diciembre de 2021.

Servicio General Grande, Programa de Tarifas 7, combinado con el Programa de Tarifas Industriales 14, finalizó el trimestre un 19% por encima del pronóstico del presupuesto, atribuible a un aumento en la minería de criptomonedas.

Para el año 2021, las cargas reales fueron de 24 megavatios promedio, un 4 %, por encima del pronóstico presupuestado.

Escuche la discusión completa a las 2:23:00 en el encargar audio. Consulte el informe completo en las páginas 60-78 del materiales de presentación.

-Aprobado por unanimidad un contrato con Consolidated Electrical Distributors por $1,857,756 para suministrar conductor aéreo. El contrato suministrará los conductores aéreos que son piezas clave de la infraestructura que el Distrito instala para suministrar el servicio eléctrico a sus clientes. Este Contrato permite que el Distrito adquiera y mantenga el conductor en stock para uso futuro en nueva infraestructura o como reemplazo de la infraestructura existente. Lea más en las páginas 8-57 del paquete de comisión.

-Aprobado por unanimidad una resolución que revisa la Política del Código de Ética existente de Grant PUD. La política que se aplica a todos los empleados, funcionarios y comisionados. La revisión actualiza varias secciones de la política existente que se adoptó en 2014. Aprenda más en las páginas 58-78 del paquete de comisión.

-Aprobado por unanimidad un contrato con las tribus confederadas de Colville. El contrato de cinco años y $2,935,619 apoyará la recolección anual de reproductores de truchas arcoíris juveniles del distrito dentro de la cuenca de Okanogan. La asociación dentro del acuerdo cubre una variedad de actividades que incluyen la recolección de truchas arcoíris adultas, el etiquetado, la aclimatación, las liberaciones, la presentación de informes y más. El contrato comenzará el 1 de marzo de 2022 y se extenderá hasta febrero de 2027. Aprenda más en las páginas 161-183 del paquete de comisión.

-Autorizado por unanimidad el acuerdo de compra y venta para adquirir 5 acres de tierra de la familia Gebber en el área de Rocky Ford por $6,500. La propiedad se utilizará como un nuevo patio de maniobras. Lea más en las páginas 184-199 del paquete de comisión .

-votado por unanimidad para presentar temporalmente una resolución que modifica la Política de Gobernanza para permitir tiempo adicional para una mayor discusión sobre los roles definidos dentro de la política.