Resumen de la comisión 3-23-2021: Grant PUD ayuda a los clientes afectados por COVID-19

Con el paso de la marca de un año desde el inicio de la pandemia, Grant PUD está obteniendo una visión más clara del impacto que COVID-19 ha tenido en la capacidad de sus clientes para mantenerse al día con su factura de Grant PUD.

Terry McKenzie, Gerente Senior de Soluciones para Clientes, dijo que, según los montos vencidos que parece, los clientes residenciales han sentido los impactos de la pandemia más entre todos los grupos de clientes de Grant PUD.

McKenzie informó que a fines de febrero, 1,072 clientes residenciales tenían más de 90 días de atraso en su factura de electricidad. Esto se compara con solo 39 clientes residenciales en una posición similar en enero de 2020 antes de que se declarara la pandemia. Durante este período, la cantidad de pagos pendientes durante 90 días también aumentó de $ 1,012 a $ 286,395.

El director de atención al cliente, Dave Churchman, dijo que en comparación con las cuentas por cobrar totales de la compañía y el recuento general de clientes, el porcentaje de clientes vencidos es lo suficientemente pequeño como para que la empresa de servicios públicos se sienta optimista de que podrán trabajar con los afectados para resolver los pagos vencidos.

El supervisor de servicio al cliente, Taffy Courteau, instó a cualquier cliente que tenga dificultades para pagar su factura de Grant PUD a que llame al servicio al cliente para que un representante pueda ayudar estableciendo planes de pago flexibles o ayudando a los clientes a solicitar asistencia con el pago.

Desde marzo pasado, Grant PUD ha detenido las desconexiones y pausado cualquier cargo por pago atrasado para sus clientes principales debido a la pandemia. Grant PUD tomó esta decisión incluso antes de que la proclamación del gobernador prohibiera esas acciones para los clientes residenciales. La semana pasada, el gobernador Inslee anunció la extensión de su proclamación hasta al menos el 31 de julio.

Grant PUD puede ayudar a los afectados por la pandemia a acceder a los programas de asistencia energética ofrecidos por agencias externas, así como al programa Share the Warmth de la empresa de servicios públicos. En 2020, cerca de 1,200 familias recibieron apoyo con sus facturas de electricidad.

Vea la presentación en las páginas 121-141 de materiales de presentación para el personal y escuche la discusión completa a partir de las 5:10:20 del audio de la comisión.

Los comisionados también:

- Escuché del Gerente de Seguridad Fallon Long sobre una evaluación en curso para identificar y proponer la mitigación del riesgo relacionado con la seguridad para los edificios, patios, edificios y estructuras de Grant PUD. El contratista Gannett Fleming ha trabajado con el personal para recorrer las áreas de recreación e instalaciones para identificar riesgos, incluidas ubicaciones de cámaras, iluminación de seguridad, detección de intrusos, puntos de entrada, herrajes para puertas, seguimiento de visitantes, controles perimetrales y políticas de seguridad. El contratista y el personal están revisando los datos recopilados y esperan tener un informe final para los comisionados a fines de junio. La evaluación se produce cuando la empresa de servicios públicos se acerca al final de las mejoras radicales en los puntos de acceso y el equipo de vigilancia.

El vandalismo, como el grafiti y el daño a los baños en las áreas de recreación de Grant PUD, está en aumento, con 13 incidentes reportados hasta la fecha, frente a los 8 incidentes del año pasado. La empresa de servicios públicos ha agregado una patrulla fluvial adicional para mejorar la vigilancia de las áreas de recreación y otras áreas. Long atribuyó la patrulla adicional para detectar más incidentes de actividad sospechosa: 21 incidentes, hasta la fecha, en comparación con los ocho incidentes en 2020.

(Escuche la discusión a las 2:24:27 en el encargar audio. Consulte el informe en las páginas 39-58 del materiales de presentación)

Los comisionados Tom Flint, Nelson Cox, Dale Walker y Judy Wilson expresaron su apoyo al esfuerzo.

"Esta organización ha hecho todo lo posible y sabe lo que es perseguir algo con excelencia", dijo el comisionado Flint.

El director general y director ejecutivo Kevin Nordt está de acuerdo: "Si tiene buenas personas en el sistema, no puede ser detenido", dijo.

(Escuche la discusión a las 3:32:40 en el encargar audio. Consulte el informe en las páginas 59-79 del materiales de presentación)

- Escuché acerca de las recientes Actividades de Alcance de la Industria de la empresa de servicios públicos, así como de los próximos esfuerzos que el departamento planea emprender. Durante la presentación, el grupo destacó sus esfuerzos para crear conciencia sobre el trabajo que realiza la empresa de servicios públicos para ayudar a las poblaciones de salmón a prosperar en el río Columbia.

El gerente sénior de asuntos externos, Andrew Munro, y el supervisor de asuntos públicos, Chuck Allen, compartieron videos recientes que el grupo desarrolló para mostrar estos esfuerzos. Hay materiales e información adicional disponible. https://www.grantpud.org/salmon

El comisionado Tom Flint dijo que siente que es importante para Grant PUD dejar que sus clientes y el público conozcan el papel que desempeña la organización como administradores del río.

Vea la presentación en las páginas 80-101 de materiales de presentación para el personal y escuche la discusión completa a partir de las 4:16:20 del audio de la comisión.

- Escuché del Gerente Senior de Excelencia Operacional Daniel Blazquez acerca de un nuevo grupo de "Excelencia Operacional" en Grant PUD que combina acción correctiva - análisis de problemas para encontrar soluciones preventivas, así como mejora continua y del desempeño humano. El objetivo del nuevo grupo fomentará operaciones seguras, fiables y sin errores de forma sostenible.

(Escuche la discusión a las 4:49:55 en el encargar audio. Consulte el informe en las páginas 103-121 del materiales de presentación)

El martes Comisarios:

-Aprobó por unanimidad una orden de cambio a un contrato existente con Cornforth Consultants para continuar el apoyo continuo a la seguridad de la presa para el Proyecto Priest Rapids por un monto que no exceda los $ 1.8 millones. Cornforth se adjudicó el contrato en diciembre de 2017 para proporcionar a la empresa de servicios públicos servicios profesionales de ingeniería de seguridad. El contrato se extiende hasta 2022.

Consulte las páginas 9-13 del paquete de comisión